Baskadia

Nhiều doanh nghiệp thuê một người viết nội dung, một đơn vị thiết kế website, một nhóm chạy quảng cáo và một nhân sự quản lý mạng xã hội. Mỗi bên có thể hoàn thành đúng đầu việc được giao, nhưng tổng thể hoạt động Marketing vẫn thiếu nhất quán, khó đo lường và chưa hỗ trợ rõ ràng cho mục tiêu kinh doanh.

Vấn đề không nhất thiết nằm ở năng lực của từng người thực hiện. Nguyên nhân thường là doanh nghiệp chưa có một kế hoạch chung để xác định khách hàng mục tiêu, thông điệp, vai trò của từng kênh và hành động chuyển đổi cần hướng tới. Khi không có đầu mối theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng, các hạng mục dễ vận hành độc lập thay vì bổ trợ cho nhau.

Hoàn thành từng đầu việc chưa đồng nghĩa với Marketing hiệu quả

Khi doanh nghiệp thuê riêng từng hạng mục, mỗi bên thường chỉ chịu trách nhiệm đối với phần việc của mình. Người viết nội dung tập trung hoàn thành số lượng bài; người thiết kế quan tâm đến hình ảnh; người chạy quảng cáo theo dõi lượt nhấp; còn người làm website chịu trách nhiệm về giao diện và tính năng.

Cách phân công này có thể phù hợp với một dự án nhỏ, nhưng dễ phát sinh vấn đề khi doanh nghiệp triển khai nhiều kênh. Nội dung trên mạng xã hội có thể sử dụng một thông điệp, trong khi website lại thể hiện định vị khác. Người làm website không phối hợp với người làm SEO khiến cấu trúc trang, từ khóa và nội dung khó hỗ trợ khả năng tìm kiếm. Quảng cáo có thể tạo nhiều lượt truy cập nhưng trang đích thiếu thông tin thuyết phục, không có lời kêu gọi hành động rõ ràng nên khách hàng rời đi.

Doanh nghiệp cần kiểm tra không chỉ chất lượng của từng sản phẩm mà còn cả mối liên hệ giữa chúng. Mỗi nội dung phải phục vụ một giai đoạn trong hành trình khách hàng, mỗi kênh cần có vai trò cụ thể và mọi hoạt động phải hướng đến cùng một mục tiêu đo lường được.

Agency đồng hành tạo ra cơ chế phối hợp chung

Khác với việc chỉ tiếp nhận yêu cầu và hoàn thành từng sản phẩm, một đơn vị đồng hành cần tham gia từ giai đoạn phân tích mục tiêu, khách hàng và hiện trạng hoạt động. Trên cơ sở đó, hai bên xác định thông điệp chung, lựa chọn kênh phù hợp, phân bổ nguồn lực và xây dựng kế hoạch theo từng giai đoạn.

Vai trò quan trọng của mô hình này là kết nối chiến lược, nội dung, thiết kế, website, SEO, truyền thông, quảng cáo và dữ liệu. Doanh nghiệp có thể tham khảo cách tổ chức của một agency đồng hành cùng doanh nghiệp để hình dung rõ hơn về cơ chế phối hợp nhiều hạng mục trong một kế hoạch thống nhất.

Khi các hoạt động được kết nối, nội dung trên mạng xã hội có thể tạo nhận biết và dẫn người dùng đến website. Nội dung SEO giúp giải đáp nhu cầu tìm kiếm, trong khi trang đích cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng cân nhắc và liên hệ. Quảng cáo khi đó không chỉ tạo lượt nhấp mà còn hỗ trợ đưa đúng nhóm khách hàng vào một hành trình đã được chuẩn bị trước.

Dữ liệu cũng cần được theo dõi xuyên suốt thay vì chỉ dừng ở lượt xem, lượt tiếp cận hoặc tương tác. Báo cáo nên làm rõ nguồn truy cập, hành động trên website, số lượt liên hệ và những điểm khiến khách hàng rời khỏi hành trình. Từ đó, kế hoạch mới có cơ sở để điều chỉnh.

Đồng hành dài hạn không có nghĩa là giao toàn bộ trách nhiệm

Một agency không thể tự hiểu đầy đủ sản phẩm, khách hàng và lợi thế cạnh tranh nếu doanh nghiệp cung cấp thông tin thiếu chi tiết. Hoạt động cũng dễ chậm tiến độ khi không có người phản hồi, kiểm duyệt hoặc phê duyệt nội dung.

Vì vậy, doanh nghiệp vẫn cần xác định mục tiêu, cung cấp kiến thức chuyên môn và bố trí một đầu mối phối hợp. Hai bên phải thống nhất phạm vi công việc, trách nhiệm, thời gian báo cáo, chỉ số đánh giá và quyền quản lý tài khoản, dữ liệu, nội dung. Việc thay đổi đơn vị liên tục mà không có quy trình bàn giao có thể làm gián đoạn định hướng và khiến dữ liệu bị phân tán.

Thuê theo dự án phù hợp khi doanh nghiệp chỉ cần một hạng mục cụ thể, phạm vi rõ ràng và đã có đội ngũ nội bộ quản lý các phần còn lại. Hợp tác dài hạn đáng cân nhắc khi doanh nghiệp triển khai đồng thời nhiều kênh, chưa có bộ phận Marketing đầy đủ hoặc cần thường xuyên theo dõi và điều chỉnh kế hoạch.

Lựa chọn mô hình phù hợp với giai đoạn phát triển

Trước khi tìm đối tác, doanh nghiệp nên xác định mục tiêu kinh doanh, liệt kê các hạng mục đang triển khai và nhận diện những điểm chưa hiệu quả. Tiếp theo, cần làm rõ phần việc muốn nhận hỗ trợ, kiểm tra năng lực chuyên môn, quy trình phối hợp và cách báo cáo của đơn vị thực hiện.

Doanh nghiệp cũng nên thống nhất đầu mối làm việc, chỉ số đánh giá theo từng giai đoạn và quyền sở hữu tài sản nội dung. Trường hợp cần tham khảo một đơn vị hỗ trợ đánh giá hiện trạng, xây dựng kế hoạch và phối hợp nhiều hoạt động Marketing, NexGen Agency có thể được xem xét như một lựa chọn để tìm hiểu.

Giá trị của agency không chỉ nằm ở khả năng hoàn thành từng đầu việc mà còn ở việc kết nối các hoạt động theo cùng một mục tiêu và duy trì sự nhất quán trong quá trình triển khai. Trước khi tiếp tục thuê thêm nhiều bên riêng lẻ, doanh nghiệp cần kiểm tra lại mục tiêu, cách phân công, hệ thống dữ liệu và khả năng phối hợp để lựa chọn mô hình phù hợp với nguồn lực thực tế.