Baskadia

Nhiều doanh nghiệp nhận thấy cần đầu tư Marketing để tiếp cận khách hàng nhưng chưa có đội ngũ chuyên môn đầy đủ. Phương án thường được nghĩ đến đầu tiên là tuyển một nhân viên phụ trách toàn bộ công việc. Tuy nhiên, doanh nghiệp lại kỳ vọng người này có thể lập chiến lược, viết nội dung, thiết kế hình ảnh, quản trị mạng xã hội, làm SEO, chạy quảng cáo và phân tích dữ liệu.

Khi phạm vi công việc vượt quá năng lực của một vị trí, hoạt động Marketing dễ rơi vào tình trạng làm nhiều nhưng thiếu chiều sâu. Vì vậy, quyết định xây dựng đội ngũ nội bộ hay thuê ngoài cần dựa trên mục tiêu, khối lượng công việc, ngân sách và khả năng quản lý thực tế, thay vì chỉ so sánh mức chi phí trước mắt.

Vì sao tự xây dựng đội ngũ Marketing thường khó hơn dự kiến?

Chi phí của một phòng Marketing không chỉ bao gồm tiền lương. Doanh nghiệp còn phải dành nguồn lực cho tuyển dụng, đào tạo, thiết bị, phần mềm, công cụ đo lường và quản lý nhân sự. Nếu cần triển khai nhiều hạng mục, doanh nghiệp có thể phải tuyển các vị trí khác nhau như chiến lược, nội dung, thiết kế, SEO và quảng cáo.

Vấn đề trở nên rõ hơn ở doanh nghiệp nhỏ, nơi ngân sách chưa đủ để xây dựng đội ngũ hoàn chỉnh. Khi chỉ có một hoặc hai nhân sự, mỗi người thường phải đảm nhận quá nhiều đầu việc. Họ có thể duy trì việc đăng bài nhưng thiếu thời gian nghiên cứu khách hàng, xây dựng kế hoạch dài hạn hoặc theo dõi hiệu quả chuyển đổi.

Bên cạnh đó, nhân sự Marketing làm việc riêng lẻ nhưng không có người định hướng sẽ khó kết nối hoạt động triển khai với mục tiêu kinh doanh. Nếu người quản lý không có chuyên môn Marketing, doanh nghiệp cũng khó đánh giá kế hoạch có phù hợp hay không, nội dung có đúng khách hàng hay quảng cáo có đang sử dụng ngân sách hiệu quả.

Hoạt động còn có nguy cơ bị gián đoạn khi nhân sự nghỉ việc hoặc chuyển vị trí. Doanh nghiệp phải tuyển lại, đào tạo lại và bàn giao dữ liệu, trong khi các chiến dịch đang triển khai có thể mất tính liên tục.

Khi nào thuê ngoài trở thành phương án đáng cân nhắc?

Thuê ngoài phù hợp khi doanh nghiệp cần triển khai Marketing nhưng chưa đủ thời gian hoặc nguồn lực để tuyển đầy đủ các vị trí chuyên môn. Đây cũng là phương án có thể cân nhắc khi doanh nghiệp cần thực hiện nhanh một chiến dịch, thử nghiệm thị trường hoặc bổ sung năng lực cho đội ngũ hiện có trong một giai đoạn nhất định.

Chẳng hạn, doanh nghiệp chỉ có một nhân sự nội bộ phụ trách phối hợp nhưng cần triển khai đồng thời chiến lược, nội dung, thiết kế, SEO, quảng cáo và đo lường. Trong trường hợp này, doanh nghiệp có thể tham khảo mô hình giải pháp Marketing thuê ngoài để xem cách phân chia chuyên môn, phạm vi công việc và trách nhiệm giữa các bên.

Tuy nhiên, thuê ngoài không đồng nghĩa với việc giao toàn bộ công việc rồi ngừng theo dõi. Đơn vị bên ngoài khó hiểu chính xác sản phẩm, khách hàng và quy trình kinh doanh nếu doanh nghiệp không cung cấp đầy đủ thông tin. Việc thiếu người phối hợp, chậm phản hồi hoặc không có quy trình kiểm duyệt cũng có thể khiến nội dung sai định hướng và tiến độ bị kéo dài.

Do đó, trước khi hợp tác, hai bên cần thống nhất mục tiêu, phạm vi công việc, người chịu trách nhiệm, chỉ số đánh giá, lịch báo cáo và quyền sở hữu dữ liệu. Doanh nghiệp vẫn cần có một đầu mối nội bộ để cung cấp thông tin, kiểm duyệt nội dung và kết nối hoạt động Marketing với tình hình kinh doanh.

Marketing nội bộ và thuê ngoài không hoàn toàn thay thế nhau

Đội ngũ nội bộ có lợi thế về mức độ am hiểu sản phẩm, văn hóa doanh nghiệp và khả năng phối hợp trực tiếp với các phòng ban. Mô hình này phù hợp khi doanh nghiệp có nhu cầu triển khai thường xuyên, quy mô công việc đủ lớn, yêu cầu kiểm soát cao và có khả năng quản lý đội ngũ chuyên môn lâu dài.

Ngược lại, thuê ngoài giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều năng lực chuyên môn mà chưa cần tuyển riêng từng vị trí. Hình thức này thường phù hợp với doanh nghiệp chưa có phòng Marketing, chỉ có một nhân sự phụ trách nhiều việc, khó tuyển đủ người trong thời gian cần thiết hoặc muốn bổ sung một số chuyên môn còn thiếu.

Trong nhiều trường hợp, mô hình kết hợp sẽ thực tế hơn. Doanh nghiệp giữ lại nhân sự nội bộ để quản lý thương hiệu, cung cấp thông tin và kiểm soát mục tiêu; các hạng mục cần chuyên môn sâu hoặc nguồn lực lớn có thể giao cho đối tác bên ngoài. Khi cần tham khảo một đơn vị hỗ trợ đánh giá nguồn lực, lập kế hoạch hoặc phối hợp với nhân sự hiện có, doanh nghiệp có thể tìm hiểu thêm về NexGen Agency như một lựa chọn triển khai.

Cách lựa chọn hình thức phù hợp với doanh nghiệp

Trước tiên, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu kinh doanh, mục tiêu Marketing và những công việc phải thực hiện trong từng giai đoạn. Tiếp theo, cần đánh giá năng lực, thời gian và chuyên môn của nhân sự hiện tại, đồng thời ước tính đầy đủ chi phí xây dựng đội ngũ thay vì chỉ tính tiền lương.

Từ kết quả đánh giá, doanh nghiệp có thể xác định hạng mục nào cần giữ lại nội bộ và hạng mục nào có thể thuê ngoài. Dù lựa chọn phương án nào, trách nhiệm, quy trình phối hợp, chỉ số đo lường, thời gian báo cáo và quyền quản lý dữ liệu đều phải được làm rõ. Kết quả cần được đánh giá định kỳ để quyết định tiếp tục, điều chỉnh hoặc chuyển giao công việc về nội bộ.

Lựa chọn giữa Marketing nội bộ và thuê ngoài không nên dựa trên xu hướng hoặc chi phí trước mắt. Doanh nghiệp cần kiểm tra những vị trí đang thiếu, quy mô công việc, năng lực quản lý và mức độ chuyên môn cần thiết trước khi quyết định tuyển thêm nhân sự hoặc hợp tác với một đơn vị bên ngoài.